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コンセントリクスCOPC®規格を日本の3センターで
コンセントリクスCOPC®規格を日本の3センターで
同時認証取得
フリーモント、 カリフォルニア– 2015年5月4日 – コンセントリクス コーポレーションは、日本における3つのセンターを対象として、コールセンター業務の国際的な品質保証基準
「COPC® Outsource Service Provider (OSP) 規格リリース 5.1版」の認証を、３センター同時に取得いたしました。今回の認証取得により、コンセントリクスコーポレーションのグローバルでの認証取得済センター数は合計で10となりました。「COPC® OSP 規格」は、COPC®ファミリーの一部であり、世界で最も敬意を払われているコンタクトセンターのためのパフォーマンス・マネジメント・システムとして知られています。そしてあらゆるタイプの自社運営の顧客対象オペレーションに適用可能です。
コンセントリクス コーポレーション、 プレジデントのクリス・カルドウェルは次のように述べています。
「今回の権威あるCOPＣ®規格の３センター同時認証取得を誇りに思っています。この事は、我々の卓越性と業界における非常に高い基準をセットする事へのコミットメントを明確に実証するものです。」
COPC社にとって「COPC® OSP 規格」は、顧客接点のオペレーションにおいて、必ず適応すべきものであり、サービス、クオリティー、コスト、顧客満足度の運営・管理の為に、一貫してベストプラクティスを採用し、持続的に実践して行くべきものです。
また、パフォーマンス目標を達成するために、持続的に高いパフォーマンスで活動できる組織であり続ける為のものです。「COPC® OSP 規格」で認証された組織は、クライアント企業様とそのお客様に、高水準の効率的なオペレーションとコスト削減を同時に実現しつつ、高いレベルのサービスと品質を継続的に提供できる事を意味します。
COPC社、バイスプレジデントのスコット・フリューウェリング氏は、当社の３センター同時「COPC®OSP規格リリース 5.1版」の認証取得について、以下の様にコメントしています。「コンセントリクスの３つのセンターが達成した実績は、サービスとクオリティーの向上のために社内手順を常に改善し続けるという会社としての強い意思を実践した結果です。これらのセンターのテクニカルサポートチームでは、トップから現場の全てのメンバーが顧客サービスの向上に対して強いコミットメントを持っています。」
さらに、コンセントリクス コーポレーション、 プレジデントのクリス・カルドウェルは、すべてのコンセントリックスのデリバリーセンターとオフィスは、「COPC®規格認証取得レベル」到達を目指すという計画を発表しました。これは、コンセントリクスの各々の施設が自身のリソース、管理及び人材を使い、適用可能な「COPC®規格認証取得レベル」を目指すと言うことを意味します。
また、クリス・カルドウェルは、次のように述べています。
「当取り組みは我々のお客様に焦点を当て、COPC®規格認証取得レベルを目指す事により、私たちが業界で最も高い基準をセットし常にベストプラクティスを採用し続ける事を結果としてもたらすことになります。COPC社のプロセスを迅速に展開することにより、我々は、より早く効果的にクライアント企業様のお客様のご要望にお答えする事ができるようになります。そして、それこそが我々が信じている献身のレベルであり、我々の業界でユニークなものです。その品質の結果として我々は最近インターナショナル・アウトソーシング・プロフェッショナル協会（IAOP）より名誉を授与される事ができました。」
クリス・カルドウェルは、IAOPが主催する10年目を迎えたプログラムで、今年の2月にコンセントリクスが世界のリーディングアウトソーシング企業TOP１００と認定された事を引用しています。TOP１００のリストは、世界のベストアウトソーシングプロバイダーの年間ランキングを示すものです。選考委員会は、業界のリーダー達により構成され、複数の測定可能な基準、企業規模と成長性、お客様事例、組織力及びマネージメント能力により推薦企業を評価して決められます。
Concentrixについて
SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) の100%子会社であるコンセントリクスは、ハイバリューなグローバル・ビジネス・サービス市場のリーダーです。コンセントリクスは、エンド トゥ エンドでカスタマー・エンゲージメント・サービス、技術革新、アナリティクス、プロセスの最適化、業績の向上をご提供するためのクライアント企業様のパートナーです。
グローバル・ビジネス・サービス企業は、すべての顧客接点から最高の価値を提供するために、顧客体験、連続的なフロントオフィスとバックオフスおよび業界特有のプロセスを変革します。24カ国の54,000人以上のスタッフにより、40カ国語以上の言語で、銀行・金融サービス、ヘルスケア・製薬業界、保険、テクノロジー、コンシューマー・エレクトロニクス、リテール＆コマース、公共、通信＆メディア、自動車、旅行＆運輸の10業界の専門知識によりサービスをご提供しております。最新版のニュースや情報については、コンセントリクスのTwitter, Facebook, LinkedIn, をフォローしていただき、www.concentrix.com および www.concentrix.com/japan をご参照ください。
SYNNEXについて
フォーチュン500企業であるSYNNEX Corporation（NYSE：SNX）はビジネス・プロセス・サービスの大手企業であり、サプライ･チェーンの最適化、カスタマー・リレーションシップ・マネージメントに焦点を当てたアウトソーシングサービスを提供しています。同社は、より広範囲なITシステム、プロダクトの流通、システムデザインや統合ソリューションを提供しています。1980年創立のSYNNEXは全世界25カ国で業務を遂行しています。SYNNEXの詳細についてはwww.synnex.comをご覧ください。
このリリースにおける将来に関する記述、例えば、すべてのコンセントリクスのデリバリーセンターとオフィスにおけるCOPC®規格認証取得レベルへの到達、適用可能な「COPC®規格認証取得レベル」を目指す事、COPCプロセス展開の利点等の将来予想に関するものは、既知および未知のリスク、不確実性を伴っているため、将来のコンセントリクスの実際の業績は、このリリースにおいて示唆する将来の業績と著しく異なる可能性があります。コンセントリクスは、こうした将来予測に関する記載を更新する義務を一切負うことはありません。
SYNNEX、SYNNEXロゴ、CONCENTRIX、ならびにその他の全てのSYNNEXの会社、製品およびサービスの名称およびスローガンは、SYNNEX Corporationの商標または登録商標です。SYNNEX、SYNNEXロゴおよびCONCENTRIXは米国特許商標庁で登録済みです。その他の名称および記号は、そのそれぞれの所有者の財産です。[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][us_separator size=”custom” height=”32px”][/vc_column][/vc_row]