医療の世界では私たちのジャーニーは混乱し、複雑で、緊急性が高いほど困難なものになることがあります。自宅でくつろいでいるときでも、健康について積極的に考えたいときでも、必要なサポートをどこでどのように受けるかという問題は、時として圧倒的なものになることがあります。多くのお客様や医師にとって、携帯電話のアプリがヘルスケア情報のソースとして欠かせない存在となり、モバイルイノベーションがその答えになっています。
何百万人もの人々を結びつけるプラットフォームを構築することは素晴らしいアイデアですが、定期的にメンテナンスされ、アクセス可能で、最新の状態に保たれ、多くの法的規制や医療プロトコルに準拠していなければ、失敗する運命にあります。もし、あなたが個人的な健康管理に困難を感じているとしたら、1200万人の会員がネットワーク内の24万人以上の医療専門家から同様の情報を求めているとしたら、どうなることでしょう。
課題
米国最大級の総合医療サービス企業である当社のクライアント様は、このような問題に直面していました。60年以上の歴史を持つこの企業は、地域社会の健康と福祉を促進するための継続的な取り組みに誇りを持っていました。
このクライアント様は、主要なモバイル会員アプリを開発し、患者が予約、医療記録の閲覧、メッセージの確認、処方箋の記入ができるようにしていましたが、リリースの遅れがアプリのさまざまな問題の一因となっていました。100万ダウンロードを超え、利用率も高まっているため、iOSとAndroidの両方のプラットフォームで定期的に機能強化をリリースしたいと考えていましたが、強力なモバイル革新・開発チームが必要でした。
ソリューション
コンセントリクスは、顧客、ビジネス、従業員向けソリューションなど、クライアント様の複数のモバイル施策に対して「計画、構築、テスト」サービスを提供する契約を結びました。
プロジェクトの開始にあたり、コンセントリクスのチームはコードベースを迅速に立ち上げ、実装の徹底的な分析を行い、フィードバックを提供し、改善点を特定し、その改善点を取り入れるための計画を立案しました。また、クライアント様の複数のオフィスに分散していたモバイル開発チームとシームレスに統合し、既存のアジャイルプロセスに準拠することで、納品サイクルの中断を避け、効率を向上させました。
また、ユーザー・エクスペリエンスを向上させるため、アプリのインターフェースも再設計しました。
さらに、クライアント様のアプリとバックエンドシステムを統合し、ADAやHIPAA、その他のセキュリティ/コンプライアンスプロトコルの遵守を確認しました。
コンセントリクスのチームは、スクラムマスター、iOSリード、iOS開発者、Androidリード、Android開発者、QA/自動テスト担当者、ユーザー・インターフェース（UI）デザイナー、ユーザー体験（UX）デザイナーで構成され、クライアント様との2年間の契約により、それぞれの専門性を生かしながら開発を行いました。テストには手動テストと自動テストの両方が含まれ、自動テストチームでは、クライアント様が選択したツールであるPerfecto Mobileが使用されました。
成果
コンセントリクスのモバイル・イノベーションは、フラッグシップアプリの品質向上と、会員が定期的（オンタイム）なアプリのリリースで利益を得られるような開発プロセスの構築に貢献しました。
アプリの改善点は以下の通りです。
- 会員登録のワークフローにより、多くの患者が経験する会員登録や初診予約の際の軋轢を大幅に軽減しました。
- 施設選択、医師選択、予約、薬の移し替え、クイックヘルスアセスメントなどの新機能を搭載しています。
- Googleマップから屋内地図にシームレスに切り替えられるドア・ツー・ドアのナビゲーション。Bluetooth Low Energy Beaconを内蔵し、医療キャンパス内でターンバイターンの徒歩案内を提供します。
今回の改善により、会員向けの新機能はすべて他のプラットフォームより先にモバイルプラットフォームで導入されることになり、将来への強力な基盤が整ったといえます。
「11の驚くべきモバイルヘルスの統計」レミー・フランクリン（メビウスMD）、2021年10月25日