What We Do
私たちは、世界のトップブランド企業が卓越したCXを提供し、並はずれた成果を上げることを支援します。
私たちは未来のCXをデザイン、構築、運用しています。
DESIGN . デザイン .
BUILD . 構築 .
RUN . 運用 .
すべてはエキスパートによるデザインから始まります。
私たちの戦略コンサルタントは、新鮮な視点と再創造の技巧をもって、クライアント様のビジネス目標に取り組みます。人々があなたのブランドで体験することを、どのように変えていけばいいのか。新しいジャーニーはどのようなものになるのか。市場や顧客の声に対する理解を深め、収益とロイヤルティを向上させる方法を見つけ、すべてをよりスマートかつ迅速に実行できるようにします。このように戦略的な思考を重ねることで、ブランドプロミスを実現する体験を生み出すことができるのです。
次に、それを現実のものとするために、私たちはエクスペリエンスを構築します。
業界で最も充実したツールキット、テクノロジー、専門知識、情熱的なプロフェッショナルを適切に組み合わせることで、クライアント様を際立たせることができるのです。さらに、CXのモダナイゼーション（近代化）、インテグレーション（統合）、オートメーション（自動化）のノウハウを組み合わせてフロントからバックまで一貫してサポートすることで、強固なインフラを構築し、CXのあらゆる面でクライアント様にとって最適なパートナーになります。
そして、お客様のカスタマーエクスペリエンスを継続して運用します。
あなたのブランドの延長として。つまり、私たちは毎日、お客様とチャットし、オートメーション化されたチャネルで質問に答え、デジタル・マーケティングでお客様を惹きつけているのです。これらのアプリケーションはすべてクラウド上で管理され、CXオペレーション全体が私たちによって管理されています。その間も、お客様の体験を継続的に改善するために必要なデータとインサイトを取得し、ビジネスの成長機会をつかむとともに、業界における卓越した新しいスタンダードを確立しています。
日本コンセントリクスは、お客様の顧客戦略の立案及びあらゆる顧客接点でのビジネス成長の機会の最大化をご支援させて
いただくパートナーとなれる事を目指しています。
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