スタッフ・エクスペリエンスの再構築

大量離職。内定辞退。突然の退職。

これらはすべて、低失業率のパンデミック以降急増した現象であり、企業の人事部門が非常に恐れているものです。

人事部門は厳しい労働市場に直面し、経営者は優秀な人材を確保する方法に頭を悩ませています。このような環境では、スムーズでさりげなく、かつ満足のいく従業員体験を提供することが重要な課題となっています。有給休暇の申請や健康保険の申請など、従業員が面倒な手続きをする必要がないことを示すことができれば、優秀な人材を失う可能性が低くなり、より幸せな従業員が生まれる可能性が高まります。

課題

フォーチュン500に選ばれているある企業は、従業員の生活をより快適にするために、人事システムを近代化する必要があると認識していました。この企業は、持続可能性とカーボンフットプリント削減への取り組みで知られ、数千万人の顧客に電気と天然ガスのエネルギーを提供しています。このように多くの顧客を抱える企業にとって、従業員はサービスを継続的に提供するための最大の資産です。人事要件がビジネスのスピードを落とし、日常業務を妨げることがないようにすることは、非常に重要です。このクライアント様は、より良い従業員ライフサイクルのデザイン、構築、運用を行うことをコンセントリクスに依頼しました。

ソリューション

このクライアント様は、統合性の低い16の人事ITシステムに悩まされていました。この問題に対処するため、私たちはローコードのMicrosoft Power Platformを活用したマイクロサービスをベースとしたソリューションを設計しました。最新の技術スタックに移行することで、このクライアント様は技術の将来性も確保でき、後々プラットフォームを柔軟に再構成することが可能になりました。

Microsoft Power Apps
Source: Microsoft

コンセントリクスは、エクスペリエンスデザインの観点からこのプロジェクトに取り組みました。このプロジェクトを単にテクノロジーの問題としてとらえるのではなく、新しい体験の構築として理解するよう、クライアント様に働きかけました。私たちが目指したのは、ターゲットとなるユーザーが何を求めているのかを把握し、そこから戦略を練ることでした。さまざまなタイプのワークフローの中で、さまざまなスタッフがどのように交流するかを見極めるため、ジャーニーマップやペルソナなど、人事の近代化に関するあるべき姿を描いた「ノース・スター・ビジョン」を作成しました。

Microsoft Azureによるデータの統合と効率化

クライアント様はまず、ITチームが現在直面している定期的な障害を防ぐために、人事データを複数のオンプレミスサーバーからクラウド(Microsoft Azure)に移行する必要がありました。コンセントリクスのチームは、2ヶ月以内に最初のプラットフォームの成果物を構築しました。その後、すべてのインターフェイスのアクティビティをリアルタイムで視覚的に表示するフレームワークを構築し、社内で標準的に採用されるようになりました。これらの取り組みにより、人事チームのITサポートチームへの依存度は、すぐに大幅に減少しました。

クラウドへの移行が完了し、次の重要な取り組みであるData as a Service(DaaS)により、チームメンバーが効率的にデータを管理できるようになりました。Azureへの移行前、クライアント様の人事チームは、人事システムに入出力されるデータを可視化することができませんでした。これを解決するために、私たちは承認プロセスによって管理される「ゲートキーパー」APIを設計し、すべてのデータ要求をログに記録するようにしました。現在では、入出力されるすべてのリクエストに関するメトリックスを追跡することができるようになりました。現在、これらのAPIは少なくとも15の異なるチームによって使用されており、クライアント様はそれぞれの正確なタイムスタンプとともにリクエストの量を簡単に確認することができます。また、これらのメトリックスに基づいて、いつでもレポートを作成することができます。

次に、従業員がプラットフォームのセルフサービスを行えるようにしました。Microsoft Power Platformのトレーニングを受けたメンバーは、パートナーの介入なしに、これらのアプリケーションを管理できるようになりました。

ローコードの衝撃

アプリの近代化を希望していたにもかかわらず、クライアント様はエンジニアの人材を確保することを望んでいました。PowerAppsによるローコード開発を採用することで、レガシーシステムから最新プラットフォームへの従業員の移行を簡単かつシームレスに行うことが可能になりました。その名前が示すように、エンジニアは多くのコードを書く必要がなく、ドラッグ&ドロップ機能を使うだけでよいのです。

ローコードの直感的なアプローチにより、「シチズン・デベロッパー」と呼ばれる非エンジニアのビジネスプロフェッショナルは、より複雑なエンタープライズ・アプリケーションに備え、将来のアプリケーションと機能をより簡単かつ便利に設計することができます。シンプルなグラフィカル・ユーザーインターフェースを介して、シチズン・デベロッパーはコードを学ぶことなく、紙のプロセスをデジタル化し、重要なデータを収集・共有し、勤務時間を効率化するアプリケーションを作成することができます。

このように、ローコード開発プラットフォームは、セットアップ、トレーニング、展開といった先行投資を最小限に抑えながら、ビジネスアプリケーションを迅速に提供することができます。これらのプラットフォームでは、以下のことが可能です。

  • より速く、よりスマートなイノベーション
  • カスタマー・エクスペリエンスの向上
  • 業務効率とチームの生産性の向上
  • 刻々と変化するリスクや規制の把握
  • 市場投入までの時間を短縮
  • コスト削減

成果

現在までに50以上のアプリケーションを近代化し、ReactJSを含むさまざまな技術スタックに移行しています。現在は、採用、入社、パフォーマンス管理など、社員のライフサイクル全般に渡るこれらのアプリをサポートし、強化しています。また、Power Virtual Agentsを使用した自動チャットボットの構築も行っています。

Employee Lifecycle

これらのアプリはより広い範囲の機能を備えているため、従業員はより早く、より簡単に、より効率的にタスクを達成することができます。例えば、リクエストの承認プロセスが自動化されたことで、メールや直接のミーティングが不要になり、時間の節約とマニュアル作業の削減が実現しました。従業員のライフサイクルを合理化することで、クライアント様は最も重要なこと、つまりより良いスタッフエクスペリエンスを提供することに注力することができるようになりました。

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